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建行各支行:以服務為導向 多措并舉保障醫保費繳納

時間: 2020年12月21日 22:01 | 作者:朗依制藥 | 來源: 醫藥資訊| 閱讀: 196次

  濟南分行天橋支行明湖分理處:多措并舉,保障醫保費繳納

  2021年醫保費繳納已進入倒計時狀態,濟南天橋支行明湖分理處也絲毫沒有松懈,依然為客戶排憂解難。截至目前,明湖分理處已繳納千筆費用,解決了三個小區的繳費難、排隊時間長等問題。在維護客戶切身利益的同時,也使客戶滿意度大大增加。

  本著客戶至上的思想,明湖分理處采取了有效措施。第一,在繳費高峰時單獨開立醫保窗口,提高了辦事效率。第二,面對老年群體,柜員更加耐心指導如何操作,連獲好評。第三,各崗位之間加強聯動,在大堂環節完成客戶識別、分流的工作。維持秩序,按部就班地排隊。第四,安排專人值守機具區,指導客戶使用智慧柜員機與微信等其他方式進行醫保繳納。“年紀大了,一年來一次銀行就都能處理妥當,辦醫???、交費、取錢,建行真是方便了老百姓。”這樣的夸贊每天都在重復上演。

  以客戶為中心,回報社會;以服務為導向,實踐和諧文化。通過這次醫保繳納工作,明湖分理處進一步拉進了與客戶之間的距離,進一步展現了大行風范。提升品牌形象,贏得廣大群眾的信賴,無疑是建行最好的“文化名片”。

  濱州分行沾化支行:營業室開展服務應急演練

  為提高網點服務應急處置能力,熟悉各類應急事項處理流程,日前,濱州沾化支行營業室組織四季度服務應急演練。

  首先,營運主管帶領大家學習了《營業網點服務突發事件應急處理流程》,針對本次演練的兩個預案:老年客戶在營業網點突發疾病需要幫助和行動遲緩、歲數較大的老年客戶到網點辦理社??せ顦I務進行人員分工,同時明確不同崗位的員工在面對突發情況時的相應處理方式。

  其次,大家對演練過程進行重新梳理,對各崗位話術重新進行總結分析,并對今后的處理流程做出進一步優化。

  通過本次應急演練,員工深入了解服務突發事件應急管理工作流程,提升了員工對突發事件的處理能力,同時對演練中出現的問題,及時進行了總結改進,為網點今后做好客戶服務工作打下了堅實的基礎。(魯啟軒) 

文章標題: 建行各支行:以服務為導向 多措并舉保障醫保費繳納
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