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一次都不用跑!全國首個“5G視頻+人臉識別”辦醫保業務黑龍江上線

時間: 2020年12月21日 14:42 | 作者:朗依制藥 | 來源: 醫藥資訊| 閱讀: 70次

一次都不用跑!全國首個“5G視頻+人臉識別”辦醫保業務黑龍江上線

2020-12-17 09:25 來源:搜狐健康

原標題:一次都不用跑!全國首個“5G視頻+人臉識別”辦醫保業務黑龍江上線

一次都不用跑!全國首個“5G視頻+人臉識別”辦醫保業務黑龍江上線

5G視頻客服便民服務中。受訪者供圖

來源 | 人民日報健康客戶端

作者 | 健康時報記者 李超然 孔天驕

編輯 | 胡鑫

不用頂著寒風跑到營業廳,不用在互聯網上提交一堆資料和證件照,只需一個電話就能把醫保業務辦好,這個無數參保人員尤其是老年人急切盼望的功能,如今已在黑龍江實現了。

12月16日,記者從黑龍江省醫保局獲知,黑龍江省醫療保障局在全國首創醫保系統視頻遠程服務平臺,開通5G視頻客服便民服務熱線,將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”,從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。

老人辦異地醫保有了新方式

“今年我已經81歲了,對于我們老年人來說,前往各大醫院看病是家常便飯,但我每次報銷,都是女兒通過郵寄方式,把各項材料郵寄到當地醫保局,有時候甚至必須托家里人前往當地醫保部門現場辦理業務?!?。貴州省貴陽市的楊雪玲(化名)告訴健康時報記者,楊雪玲跟著女兒居住在廣東省深圳市,但隨著年齡的增大,各種疾病也隨之出現,但報銷卻成為擋在他們面前的難題。

健康時報記者隨機采訪了全國多地參保人員發現,目前雖然許多醫保業務已經在線上辦理,但仍有部分業務因為涉及到人臉識別等技術環節,需本人到醫保部門現場辦理,無法請親屬代辦。

“有時候給醫保局打電話問能不能辦,人家也是說你得到現場來,工作人員需要核對參保人的信息,在電話里沒法核對?!币晃粎⒈H藛T告訴記者,工作日子女們不是很方便帶老人去醫保局,但是又不放心讓老人一個人去辦業務。

鄭軍(化名)是黑龍江首批體驗到“視頻辦”醫保服務的參保人員之一。

“我岳父今年72歲了,參保地在黑龍江省省本級,但是大部分時間都和我們住在肇東,最近因為身體原因需要住院才想起來,老人家的異地就醫手續還沒辦呢!”鄭軍告訴健康時報記者,隨后他撥通了黑龍江省醫保局的熱線詢問如何辦理異地就醫備案手續,也做好了要帶著老人回一趟哈爾濱的準備。

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“您撥打0451-58686666,我們可以通過視頻為老人線上辦理?!惫ぷ魅藛T這樣回復。鄭軍心想:還能這樣?打個視頻就能把手續辦了嗎?

隨后他撥通了熱線,與客服接通了視頻電話,按照客服提示老人的臉對著攝像頭,再出示一下證件就可以順利辦理,整個過程只用了三分鐘。

“沒想到,確實沒想到,就這么一個電話,事情就辦好了?!编嵻妼?G視頻服務贊不絕口,原本還擔心老人年紀大了,在寒冷的天氣下跑去醫保局會有健康風險,沒想到一個幾分鐘的電話,問題就全解決了。

“我切身體會并享受了這項業務的方便,當時的第一感受就是方便?!编嵻姼嬖V健康時報記者,這些舉措尤其對于一些老年人來說,特別是那些異地老年人真算是解決了一大困難。

5G視頻讓患者“一次都不跑”

“目前通過5G視頻辦理業務的人,大多是老年人或者子女為老年人辦理。老年人不動手、不跑腿,只需打個電話就能辦?!焙邶埥♂t療保障服務中心負責人梁秀坤告訴人民日報健康客戶端?,F在國家提倡業務網上辦,網上辦理有很多好處,但問題是無法與工作人員交流、互動,一些市民自己不會操作,也沒法求助,此外,還有許多業務需要提交紙質材料、需要人臉識別,這必須得去現場?!懊鎸@些線上業務的短板,我們就想,是否有更加方便、快捷的方式?于是我們策劃并開發了5G視頻辦理功能?!?/p>

“這個功能,簡而言之,就是市民與工作人員在視頻聊天中把業務給辦了,需要出示身份證的話,市民手里舉著證件面向攝像頭,工作人員拍照就好;需要材料,市民拿在手里,工作人員截圖就可以?!闭劶皹I務的便利之處,梁秀坤表示,運用人臉識別技術,視頻聊天是一種面對面的溝通,比起冷冰冰的文字提示,這樣做更能讓市民感受到工作人員對他們的關心和溫暖,不讓任何一個市民在辦理業務的時候有手足無措的感覺。

“不到現場辦理業務,最大的問題就是核實身份,但是人臉識別系統全程錄像,就解決了這個問題?!绷盒憷け硎?,這項技術簡化了辦事流程,現在原本許多要到柜臺辦理并且打印很多材料的業務,現在都能通過視頻辦,節省了參保人來回跑腿的時間,也節省了大量材料成本。

文章標題: 一次都不用跑!全國首個“5G視頻+人臉識別”辦醫保業務黑龍江上線
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